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打開一扇門 迎接一份安 免費更換燃氣金屬軟管

發布時間:2023-07-01 10:04:00

作者:濟南能源集團

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自濟南市燃氣用戶膠管更換專項行動打響起跑“發令槍”以來,濟南能源集團“敲門行動”膠管更換工作領導小組,所屬燃氣企業“敲門行動”膠管更換工作指揮部積極號召6大服務中心、3大分子公司及多方力量,全面展開覆蓋全市主城區燃氣居民用戶的灶具連接膠管免費更換“敲門行動”。

濟南能源燃氣企業相關負責人介紹,本次專項行動將按照“集中與分散相結合、計劃與預約相結合”的工作原則,統籌推進“查換糾跟宣”各項措施,以能源燃氣人努力敲開安全家門、敲進用戶心門,全力以赴實現燃氣膠管“地毯式、清單式”查缺補漏,取得此次行動階段性成效。

“敲門行動”實干增效

提高“免費換管”知曉率

“‘不漏一戶、不留一根膠管’是我們本次行動的最終目標。”如何以最短時間、最高效率推動目標落地,濟南能源燃氣企業相關負責人介紹,此次行動改變以往單一宣傳方式,精心設計“線上+線下”的“敲門套餐”,全覆蓋轄區內各個街道、社區、樓棟,盡最大可能通知到“每家每戶”,確保以真宣真問推動居民用戶真知曉、全配合。

除此之外,該相關負責人表示,目前仍有部分居民用戶對燃氣金屬軟管和“免費更換”抱有懷疑態度。“燃氣膠管的使用壽命僅18個月,而金屬軟管的使用壽命是8年,且有抗老化、耐高溫等優點,是目前最安全的灶具連接管。”該負責人說,請廣大居民用戶相信,此次更換燃氣金屬軟管不收取任何費用。據悉,目前濟南能源燃氣企業已做好各項物料儲備、人員保障等工作,全力確保此次集中攻堅專項行動的順利開展。

多渠道預約閉環管理

增強“換管”攻堅力

針對全方位篩選出的“敲門行動”未入戶燃氣用戶,濟南能源燃氣企業特別開放了96969服務熱線、微信公眾號網上營業廳、熱力燃氣服務大廳線下登記、供氣管家業主群“亮身份”4種預約更換渠道。對于接收到的信息,相關人員將進行相對集中統一安排,并會提前3天與用戶聯系上門時間,方便用戶進行預約登記。

濟南能源燃氣企業服務稽查部負責人介紹,各渠道即時統計的信息將全部進入后臺系統,工作人員隨時可通過濟南能源集團ERP系統、TCIS3.0客服系統、MBP移動安檢、AICC熱線及管理平臺等查詢,形成“預約-處理”的閉環管理,以此確保高效率、高標準、高質量完成軟管更換工作。

在此,濟南能源燃氣企業面向廣大泉城居民用戶發出倡議,打開一扇門,迎接一份安全,若市民家中燃氣管道與燃氣灶之間仍是橡膠軟管連接,或想要了解本次行動中的相關信息或其他問題,請致電24小時服務熱線96969預約咨詢,濟南能源燃氣企業將竭誠為市民服務。

 

 

 

 

 

 

 

 

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