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近日，山東省建設(shè)工會發(fā)布了《關(guān)于表揚山東省住建系統(tǒng)先進女職工集體和個人的通報》，濟南能源投資控股集團商河恒泰供熱公司經(jīng)營服務(wù)部獲評“山東省住建系統(tǒng)先進女職工集體”。

據(jù)了解，濟南市商河恒泰供熱公司經(jīng)營服務(wù)部下設(shè)經(jīng)營收費、市場開發(fā)、客服熱線三個班組，共有職工 11 人，其中女職工 9 人，占比 82%，是一支細致入微、充滿正能量的溫心團隊，朝氣蓬勃、具有凝聚力的戰(zhàn)斗集體，曾獲得濟南市青年文明號及本系統(tǒng)先進班組等榮譽稱號。

經(jīng)營服務(wù)部承擔著商河縣200多個小區(qū)、企事業(yè)單位4萬多用戶的經(jīng)營服務(wù)工作。每到采暖季，為方便用戶辦理供熱業(yè)務(wù)，經(jīng)營收費人員主動延時作業(yè)，同時對于不會辦理線上業(yè)務(wù)、因身體原因無法出門的孤寡獨居老人，她們會積極提供上門服務(wù)。客服熱線實行24小時工作制，對于家庭、交換班等，她們平衡兼顧，毫無怨言，主動擔當，默契配合，對于接聽用戶來電始終熱情飽滿、耐心細致，認真聽民意解民憂，以換位思考和相互理解，悉心服務(wù)好每一位用戶。據(jù)統(tǒng)計，2023—2024采暖季，客服熱線共受理用戶來電（留言）9453件，限時辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。

開發(fā)求發(fā)展、服務(wù)求生存。為及時掌握市場動態(tài)和居民用熱需求，開發(fā)人員努力學(xué)習(xí)供熱開發(fā)政策和服務(wù)溝通技巧，主動走出辦公室，走入社區(qū)，積極對接相關(guān)部門及開發(fā)單位，想客戶之所想，做客戶之所需。2023年度共開發(fā)供熱面積79.07萬平方米。

值得一提的是，恒泰供熱公司每年都會組織開展“供熱服務(wù)進社區(qū)”活動，作為主力軍的經(jīng)營服務(wù)部巾幗不讓須眉，她們主動犧牲休息時間，在現(xiàn)場積極與用戶面對面交流，答疑釋惑，指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)，并誠懇地向用戶征求意見建議，同時聯(lián)合商河縣刑警隊開展警企聯(lián)合服務(wù)稽查活動，保障用戶用熱權(quán)益。