一廳通辦、一線直通、一鍵直達 市民代表體驗熱力燃氣“一站式共享”服務
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一廳通辦、一線直通、一鍵直達 市民代表體驗熱力燃氣“一站式共享”服務
7月16日上午，濟南能源集團熱力燃氣服務“一站式共享”體驗活動在解放東路客戶服務旗艦廳舉行，12名市民代表應邀參加活動。市民代表在客戶服務中心親身體驗了綜合能源服務“一廳通辦”的現(xiàn)場辦理流程和“一鍵直達”的智能便捷服務過程；參觀濟南能源集團自主研發(fā)的“智慧廚房”，了解家庭燃氣安全常識和智能化燃氣用具；在黨建活動中心、職工之家，現(xiàn)場感受濟南能源集團的企業(yè)文化；通過現(xiàn)場座談，從不同角度、不同側(cè)面對供熱燃氣服務提出了接地氣、通下情的意見建議。
業(yè)務升級更便民，市民代表紛紛點贊
“熱力和燃氣的服務在一個大廳就能全部辦理，太方便了！”市民代表姚守務親身體驗“一站式共享”服務，現(xiàn)場交納了50元燃氣費。“工作人員介紹說這些業(yè)務都能在網(wǎng)上辦理，在微信上動動手指就能一鍵直達，真正實現(xiàn)‘零跑腿’，更加便民利民。”
活動現(xiàn)場，市民代表參觀了流動服務車、移動能源車。“流動服務車去年冬天我就體驗過，服務車直接開到小區(qū)，將服務送到百姓家門口，下樓遛彎的功夫就把暖氣費交上了。”市民代表周宇笑著說。
升級的客戶服務中心不僅帶來了便利的“一站式”服務，也帶來了安全、智能的綜合能源服務新體驗。在“智慧廚房”功能區(qū)，工作人員介紹了物聯(lián)網(wǎng)燃氣表、自閉閥、報警裝置，以及可以用手機遠程操控的燃氣熱水器、防干燒新型燃氣灶等專業(yè)的智能化燃氣用具設備，深入淺出講解燃氣安全常識和智能化燃氣用具的使用方法，讓市民代表實地感受別樣的燃氣安全課。
面對面傾聽心聲，實打?qū)嵎諡槊?/strong>
在座談交流中，濟南能源集團黨委書記、董事長潘世英從與時間賽跑，僅用28天時間就完成464個住宅小區(qū)自管站、20多萬戶、2000余萬平方米的接管任務；與困難抗爭，舉集團之力支援章丘清潔取暖“氣代煤”工程；與寒冬博弈，面對歷史罕見的持續(xù)低溫和能源緊張雙重考驗，通過能源“一張網(wǎng)”，完善氣煤聯(lián)動協(xié)同保供調(diào)度機制，投訴工單同比降低40%；與發(fā)展同行，綜合能源服務實現(xiàn)“一廳通辦、一線直通、一鍵直達”，四個方面介紹了濟南能源集團發(fā)展現(xiàn)狀。
“濟南能源集團在黨建引領下，自成立以來集中優(yōu)勢力量，干成了幾件讓政府放心、讓百姓滿意的大事，精心打造智慧能源，實現(xiàn)‘三個一’，狠抓安全生產(chǎn)，力保人財平安，企業(yè)文化凝心聚力，職工精神面貌昂揚向上。”濟南市市民巡訪團團長辛安表示。他建議濟南能源集團積極響應建設老年友好型社會號召，讓智能化服務更多惠及老年人。
濟南能源集團“知行合一，為人民服務”企業(yè)核心價值觀將傳統(tǒng)文化與企業(yè)文化深度融合，服務更加智能便捷，集團成立后，職工展現(xiàn)出的良好精神風貌是前所未見的，濟南廣播電視臺電視新聞頻道副總監(jiān)、輿論監(jiān)督部主任衛(wèi)志忠表示。
濟南新聞廣播副總監(jiān)陳嶺結(jié)合實際案例介紹了溝通交流的重要性，談了在普遍性與個性化相矛盾時如何更好服務群眾的一些想法。
槐蔭區(qū)裕園社區(qū)黨委書記劉云香帶著感情和感謝來到現(xiàn)場，她表示，社區(qū)用上熱、用上暖，“一張網(wǎng)”為百姓帶來溫暖，濟南能源堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾“小事”當成企業(yè)“大事”來辦，站在為民服務角度一直在前行、永遠不滿足，用企業(yè)大愛促裕園社區(qū)和諧。
市中區(qū)樂山小區(qū)社區(qū)綜合黨委書記譚欣表示，濟南能源集團思想有高度，理念有深度，文化有厚度，行動有溫度。
“作為濟南市第一批上崗的社區(qū)網(wǎng)格員，建議濟南能源集團根據(jù)社區(qū)居民年齡、知識結(jié)構(gòu)，將‘一張網(wǎng)’與社區(qū)網(wǎng)格服務深度融合，為居民提供更加個性化服務，確保用氣安全、用暖溫心。”歷下區(qū)國熙臺小區(qū)社區(qū)網(wǎng)格組長鞏兆琴說。
座談結(jié)束后，濟南能源集團黨委委員兼濟南港華燃氣黨委書記、董事長姜海英為市民代表濟南市市民巡訪團團長辛安、槐蔭區(qū)政協(xié)委員李永亮頒發(fā)“能源共享服務義務監(jiān)督員證書”；用戶代表姚守務向濟南熱力集團黨委書記、董事長陳福仲贈送“知行合一，為人民服務”書法作品；山東濟華燃氣黨委書記、董事長范杰民為社會實踐志愿者周宇頒發(fā)“能源實踐證書”。
“一線直通”提升效率，“一張網(wǎng)”更好為民服務
今年年初，濟南能源集團按照“一張網(wǎng)”整合要求，將濟南熱力集團、濟南熱電集團兩家供熱企業(yè)服務職能分工，供熱服務職能交由濟南熱力負責，打破兩家熱企東西城區(qū)的區(qū)域壁壘，帶來供熱服務唯一、客服大廳增加、繳費方式擴容的極大便利。
下一步，濟南能源集團將加緊打通供熱、供氣客服系統(tǒng)，讓業(yè)務辦理“1+1>2”，盡快開設“一號對外”的能源服務熱線，實現(xiàn)氣熱資源共享、服務高效提升，讓綜合能源服務不受地域空間限制，隨時隨地“一線直通”。屆時，濟南能源集團將在夏季安排供熱客服熱線人員辦理燃氣業(yè)務，在冬季安排燃氣客服熱線人員辦理供熱業(yè)務，提升辦事效率，提高服務水平。
以“群眾思慮”為出發(fā)點，以“群眾需求”為攻堅點，以“群眾滿意”為落腳點，濟南能源集團一系列“潤物細無聲”的惠民舉措，從細處入手，向?qū)嵦幹Γ瑑A心、傾情、傾力辦實事解難題，不斷讓群眾收獲一個個“小確幸”，感受一份份“大溫暖”，為我市能源行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力支撐，為貫徹落實黃河重大國家戰(zhàn)略、加快建設新時代現(xiàn)代化強省會和新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)提供能源保障、貢獻能源力量。
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