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全市擁有220萬天然氣居民用戶，這個數字時刻考驗著濟南能源集團所屬山東濟華、濟南港華兩家燃氣企業，更準確地說是一位位踐行著“知行合一，為人民服務”企業核心價值觀的能源燃氣人。為慶祝中華人民共和國成立73周年，進一步提升天然氣居民用戶戶內燃氣設施安全水平，增強用戶的獲得感、幸福感、安全感，能源燃氣人國慶期間堅持在崗，為用戶提供“紅心藍焰”有溫度、有速度的貼心服務。

盯得緊：“這是一次千載難逢的機會”

“我們沒有將‘敲門行動’當成是一種任務，反而認為這是為用戶提供優質服務、解決用戶身邊燃氣安全問題的一次千載難逢的機會，不僅是為用戶更新、安檢，也是自我檢查的一個過程。”

濟南能源集團所屬兩家燃氣企業副總經理宋時壯的一句話，概括了“紅心藍焰送‘安燃’”服務的本質。

據宋時壯介紹，燃氣企業最頭疼的事，莫過于“用戶不重視，應急不到位”。正如他所說，“很多痛心疾首的燃氣安全事故，都是發生在用戶不重視，在事故萌芽期應急處理不及時的問題上。”怎么解決這個問題呢？宋時壯的回答很堅決：“從挨家挨戶敲門入戶開始著手。”

以“紅心藍焰送‘安燃’”為例，近年來老舊小區的問題逐漸增多，由于部分老年人對于智能化辦理燃氣業務不熟悉、燃氣設施使用不規范、打電話咨詢講解不方便等問題，加劇了“用戶難、燃氣人也難”的情況。

宋時壯表示，對于這類問題，不能一味地要求用戶主動預約，我們必須自己動起來。“‘敲門行動’正是通過挨家挨戶為用戶免費更換燃氣軟管的機會，全面開展一次燃氣設施安檢工作，順便向用戶普及一次安全用氣常識，讓大家了解燃氣的使用規范和應急處理方法。”宋時壯嚴肅地說，“我們會盯緊燃氣安全保障，國慶期間安檢工作也不停歇，盡可能為用戶及時解決可能存在的安全隱患，積極營造一種‘燃氣安全很重要’的氛圍。”

跟得上：“能源兄弟”攥成拳的力量

“時間緊，戶數多，人員少，壓力的確很大。”據宋時壯介紹，在兩家燃氣企業各自的轄區中，小區林立，散戶又多，以“百”計數的安檢人員在面對“220萬”的龐大基數時，顯得有些“夸張”。“經常會有用戶來電反映，問為何還沒有敲到他們家，說實話我們也很著急，但的確需要分片區、分批次，有計劃地推進。”宋時壯告訴記者。

提到“辛苦”，宋時壯擺了擺手笑著說：“每天都會替老百姓辦事，時間久了都習慣了，其實都是很正常的事，談不上辛苦不辛苦。”他表示，目前的安檢量是遠遠大于更換軟管的數量，為了緩解燃氣企業的壓力，濟南能源集團號召了其他“兄弟企業”的黨員和安檢力量，一同加入到行動中來，“大家轉身份、變職責，都變身成‘紅心藍焰’先鋒服務隊員，幫助我們迅速提升了行動的入戶效率。”

據宋時壯介紹，自“紅心藍焰送‘安燃’”行動開展以來，兩家燃氣企業安檢人員需要挨家挨戶“敲門”到用戶家中，有時苦于人力不足、時間緊張，想及時回應用戶訴求，卻心有余而力不足。“通過氣熱聯動，以及其他‘兄弟企業’的加入，真正實現了‘一區多員、一人多用’。”宋時壯欣慰地表示，在這次行動中，感受到了“能源兄弟”攥成拳頭的力量。

扛得住：“其實也沒想的那么困難”

國慶期間是燃氣安全保障的關鍵時期，身擔“敲門行動”“百日行動”等多重燃氣任務的宋時壯，多次帶領一線安檢人員做好居民用戶、工商戶安檢工作，不顧風吹日曬，守護著泉城百姓的用氣安全。

“最大的變化，大概就是自己的心態吧。”宋時壯表示，一開始接到這項工作時，總覺得會困難重重，所以每天都是千頭萬緒的，擔心會出現用戶不理解、不配合、入戶率低等問題。“后來真正開始進行后，發現并沒有想象的那么困難，用戶都很配合，并且熱情度非常高，我們在小區設立的宣傳咨詢臺幾乎每次都會被用戶‘團團包圍’。”宋時壯笑著說道。

據他介紹，截至9月底，濟南能源集團所屬兩家燃氣企業順利完成70萬根軟管更換任務，入戶率達到80%以上。“相比來說，這個入戶率已經很高了。”宋時壯說，這與用戶日漸提高的燃氣安全意識密不可分，同時也與“能源兄弟企業”、基層街道工作人員和各大小區物業的積極配合息息相關，“這不僅對我們是一種激勵，更是一種要求，我們會爭取將燃氣安全管理工作做到更好。”

燃氣安全的守護是永不停歇的，面向未來，濟南兩家燃氣企業仍會秉承“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，在如何依托更好的方式為用戶提供服務，如何更高效、更貼心地完成安檢工作等方面積極探索，并在151萬根燃氣軟管的目標任務上，提前籌劃2022-2023年燃氣設施升級改造計劃，竭力成為令用戶更放心、更貼心、更安心的能源燃氣人，用實際行動迎接黨的二十大勝利召開。